Política de Devolução e Reembolso
Na Tok&Stok, queremos garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Caso seja necessário solicitar uma devolução, nossa equipe estará disponível para auxiliar durante todo o processo.
Cancelamento do Pedido
Aceitamos solicitações de cancelamento antes que o pedido seja enviado ou inicie o processo de preparação.
Caso o cancelamento seja aprovado dentro do prazo permitido, o valor total pago será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após o envio do pedido, não será possível realizar o cancelamento.
Devoluções
Os clientes podem solicitar a devolução de produtos dentro de 14 dias após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Não ter sido utilizado;
- Estar em sua condição original;
- Possuir a embalagem original;
- Apresentar comprovante de compra ou confirmação do pedido.
Por favor, não envie produtos diretamente ao fabricante. Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as instruções e o endereço correto de envio.
Custos de Devolução
Os custos de envio relacionados à devolução serão avaliados conforme cada situação.
O cliente não será cobrado mais de uma vez pelas taxas de envio relacionadas ao processo de devolução.
Não cobramos nenhuma taxa de reposição de estoque (restocking fee) para devoluções elegíveis.
Processo de Reembolso
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para confirmar as condições do item.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado e enviado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o crédito aparecer pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Reembolsos Pendentes ou Atrasados
Caso você ainda não tenha recebido seu reembolso, recomendamos:
- Verificar novamente sua conta bancária;
- Entrar em contato com a operadora do cartão;
- Consultar sua instituição financeira sobre possíveis prazos de processamento.
Se após essas etapas o reembolso ainda não estiver disponível, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Entre em Contato
Para iniciar uma solicitação de devolução ou obter o endereço de envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.